Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 26 maja 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich cyxokeo przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy cyxokeo.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych subskrypcji, planów i usług dostępnych w ramach platformy cyxokeo. Obejmuje zarówno plany miesięczne, jak i roczne, a także wszelkie jednorazowe zakupy dostępu do funkcji lub modułów systemu.
2. Okres na zgłoszenie wniosku o zwrot
Użytkownik ma prawo do złożenia wniosku o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszego zakupu lub odnowienia subskrypcji. Wnioski złożone po upływie tego okresu nie będą rozpatrywane pozytywnie, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.
3. Warunki uprawniające do zwrotu
3.1 Przypadki kwalifikujące się do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany w następujących sytuacjach:
| Sytuacja | Kwalifikuje się do zwrotu |
|---|---|
| Pierwsza subskrypcja, wniosek złożony w ciągu 14 dni | Tak |
| Poważna awaria techniczna uniemożliwiająca korzystanie z usługi | Tak - po weryfikacji |
| Podwójne obciążenie konta z powodu błędu systemu | Tak - w pełnej wysokości |
| Odnowienie subskrypcji po upływie okresu próbnego | Tak - w ciągu 48 godzin od obciążenia |
| Zmiana planu na wyższy w trakcie okresu rozliczeniowego | Częściowy zwrot różnicy - po weryfikacji |
3.2 Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących okolicznościach:
| Sytuacja | Kwalifikuje się do zwrotu |
|---|---|
| Wniosek złożony po upływie 14-dniowego okresu | Nie |
| Częściowe wykorzystanie usługi w danym okresie rozliczeniowym | Nie |
| Naruszenie Regulaminu skutkujące zawieszeniem konta | Nie |
| Brak aktywnego korzystania z usługi jako powód wniosku | Nie |
| Zakupione dodatki lub rozszerzenia funkcjonalne po aktywacji | Nie |
4. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 298 94 46 .
Wniosek powinien zawierać następujące informacje:
- adres e-mail przypisany do konta,
- numer transakcji lub faktury,
- datę dokonania zakupu,
- krótki opis powodu ubiegania się o zwrot.
Wnioski niezawierające powyższych informacji mogą wymagać uzupełnienia przed rozpoczęciem procesu weryfikacji, co może wydłużyć czas rozpatrzenia.
5. Czas rozpatrzenia wniosku
Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od momentu ich otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji technicznej czas ten może zostać wydłużony do 10 dni roboczych. Użytkownik zostanie poinformowany o każdym takim opóźnieniu drogą elektroniczną.
6. Sposób realizacji zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane wyłącznie na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano pierwotnej transakcji. Nie jest możliwe przekierowanie zwrotu na inny rachunek, kartę lub metodę płatności.
Czas pojawienia się środków na rachunku użytkownika zależy od operatora płatności i instytucji finansowej - zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu przez cyxokeo.
7. Subskrypcje roczne
W przypadku subskrypcji rocznych, wniosek o zwrot złożony po upływie 14-dniowego okresu ochronnego nie uprawnia do proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystany czas trwania subskrypcji. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu w szczególnych okolicznościach pozostaje wyłącznie w gestii cyxokeo i jest rozpatrywana indywidualnie.
8. Wyjątki i przypadki szczególne
cyxokeo zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia wniosku o zwrot poza standardowymi warunkami w przypadkach wyjątkowych, takich jak długotrwała niedostępność usługi spowodowana awarią po stronie dostawcy lub inne okoliczności niezależne od użytkownika, które w sposób istotny uniemożliwiły korzystanie z platformy.
Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, a decyzja podejmowana jest na podstawie dostępnych danych technicznych i historii konta.
9. Zmiany niniejszej polityki
cyxokeo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie cyxokeo.com. Dalsze korzystanie z usługi po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowych warunków.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt: